Chuyển đổi số: Trước tiên phải biết mình muốn gì
Chủ tịch Thiên Minh cho rằng, trước tiên doanh nghiệp phải biết doanh nghiệp muốn làm gì cho khách hàng. Và thứ hai, doanh nghiệp chuyển đổi số để thích ứng với môi trường kinh doanh mới.
Một ví dụ mà ông Trần Trọng Kiên đưa về chuyện doanh nghiệp muốn làm gì cho khách hàng, ông Trần Trọng Kiên đưa ra trường hợp cụ thể mà doanh nghiệp của ông đã gặp phải: chuyện đón khách từ sân bay tới khách sạn. Trước đó, tỉ lệ đón trượt là 1-3%. Nghĩa là cứ 100 khách đặt đón ở sân bay thì có 1-3 ông bị đón… trượt.
Lúc đó, Thiên Minh đưa ra một KPI duy nhất, đó là 0% đón trượt khách. Muốn như vậy thì doanh nghiệp cần phải kết nối với chuyến bay; đảm bảo lái xe luôn có mặt ở sân bay và đảm bảo bảng ghi tên đúng người. Lúc đó, công ty đã tạo phần mềm để phân lịch cho lái xe, tự đánh giá giờ bay, ước tính thời gian ra sân bay… và toàn bộ thông tin đó được chuyển qua ipad của tài xế.
Nhờ tạo app nên thời gian sau đó ở Phuket (Thái Lan), không một trường hợp khách nào bị đón trượt do sử dụng công nghệ. Ông Kiên tiết lộ thêm, app đó là công ty tự xây và với giá khoảng 15.000 USD, trong khi nếu mua ở ngoài, con số tăng lên gấp nhiều lần.
Ông Nguyễn Đức Tài cho rằng, ví dụ của ông Kiên là câu chuyện người thật việc thật.
Với ông Tài, chuyển đổi số đầu tiên phải biết doanh nghiệp mình muốn gì. Chẳng hạn, doanh nghiệp cử nhân viên đi lắp máy lạnh. Trước kia, khó có thể biết được nhân viên đi lắp có chuẩn chỉnh không, lắp xong có dọn vệ sinh nhà cho khách hay không…. Nhưng nay, doanh nghiệp hoàn toàn có thể biết được kết quả bằng cách lập group Zalo, yêu cầu nhân viên chụp hình đủ 4 tấm hình (sàn nhà, máy…) sẽ trả tiền đầy đủ. Ví dụ, nhân viên chụp ảnh sàn nhà, chụp hình xem máy lạnh có bị nghiêng không…. Làm đúng sẽ được trả tiền 100%. Đó chính là chuyển đổi số.
“Mình phải biết mình muốn gì và tốt nhất là nên giới hạn đi tham gia các hội thảo chuyển đổi số”, ông Đức Tài nói.
Theo ông, ở đó có nhiều thứ cao siêu, vĩ đại có thể, bạn sẽ trở thành người mơ mộng. Tốt nhất, cần biết mình muốn gì. Nếu có gặp tư vấn thì nói rõ điều mình cần. Nếu công nghệ chạy trơn tru thì sẽ tiếp tục hợp tác.
Cũng theo ông Tài, doanh nghiệp nên đọc các sách về chuyển đổi số để hiểu chuyện gì đang diễn ra, khả năng công nghệ làm được gì. Tuy nhiên, nên giới hạn đi hội thảo chuyển đổi số để đỡ tốn tiền và làm những thứ thực dụng hơn.
Nguồn: https://cafebiz.vn/chu-tich-the-gioi-di-dong-nen-doc-sach-va-it-di-hoi-thao-de-khoi-tro-thanh-nhung-ke-mong-mo-2020112308531869.chn